< Back

Привлекаете трафик, но нет продаж? Как диагностировать и улучшать свой магазин.

23.07.2020

Привлекаете трафик, но нет продаж? Как диагностировать и улучшать свой магазин.

В первые дни работы интернет-магазина не редкость привлечение сотен, даже тысяч посетителей, но по каким-то причинам... нет продаж.

Если предположить, что вы льете трафик правильно, выяснить, что именно мешает этим потенциальным покупателям совершить покупку, может показаться, что вы разгадываете загадку с помощью нескольких подсказок.

Существует целый ряд факторов, которые играют роль в принятии покупателем решения о покупке, начиная с деталей, таких как цвет кнопки "Купить сейчас", и заканчивая с выбором истории вашего бренда.

Как и в любом диагнозе, вам необходимо объективно оценить каждую потенциальную причину, чтобы искоренить актуальные проблемы, прежде чем вы сможете их решить.

Так что сделайте шаг назад от интернет-магазина, на который вы потратили несколько часов посмотрите на него свежим взглядом и задайте себе следующие вопросы:

Проста ли ваша основная навигация?

Можете ли вы переместить любые несущественные страницы в футтер меню сайта?


Профессионально ли выглядит ваш бренд?



Имеет ли ваша домашняя страница четкий призыв к действию?



Понятно ли описание вашего сайта  вашей целевой аудиторией?



Так же ли хорошо выглядит ваш сайт на мобильном телефоне?



Ваш бизнес выглядит надежным?



Добавляют ли покупатели товары в свою корзину?



Бросают ли покупатели свою корзину?



Останавливают ли цены или способы оплаты на выход из корзины?



Осуществляете ли вы ремаркетинг для посетителей вашего сайта?



Как посетители прокручивают, нажимают и просматривают ваш сайт?



Что еще может помешать вам осуществлять продажи?



Навигация по вашему магазину как новый покупатель

Ваш сайт не будет первым опытом онлайн-покупок для ваших потенциальных клиентов.



Во многом так, как Вы ожидаете, что примерочные в магазине кирпичной одежды будут располагаться в задней части магазина, существуют определенные условности, которых пользователи ожидают от веб-сайта. Хотя некоторые из них могут показаться очевидными, ошибка может легко привести к потере продаж.





Простое ли ваше главное навигационное меню?

В большинстве случаев, пользователи находят свой путь от Вашей домашней страницы до Вашей страницы с товаром до Вашей кассы, используя навигационное меню. Обычно они находятся наверху (навигация по заголовку) и внизу (навигация в нижнем колонтитуле) Вашего сайта.





























































Посмотрите на примеры крупных интернет-магазинов, таких как Bailey Nelson, Knixwear и Kylie Cosmetics, и вы быстро заметите общие элементы, к которым привыкли клиенты.



В меню навигации по заголовкам часто есть кнопка Shop, которая обычно либо ведет на страницу коллекции со всеми продуктами бренда, либо выпадающее меню для сортировки товаров по дополнительным категориям, таким как свитера, футболки и шорты.





































В зависимости от вашего бизнеса, вы также можете включить ссылки на другие страницы, на которые клиенты могут захотеть посетить, прежде чем совершить покупку, например:



О нас, для клиентов, которые хотят узнать больше о вашем бизнесе или о вашем основателе.

Свяжитесь с Нами, чтобы клиенты могли связаться с Вами с любыми вопросами или проблемами.

Часто задаваемые вопросы, чтобы ответить на некоторые из наиболее распространенных вопросов клиентов о вашей продукции.

Доставка, чтобы клиенты знали, сколько им придется заплатить сверх цены их покупки.

Руководство по размеру, чтобы помочь покупателям уверенно заказать нужный размер и уменьшить доходность для себя



























Можете ли вы переместить любые несущественные страницы в нижний колонтитул навигации?

Несмотря на то, что она спрятана в нижней части вашего сайта, посетители часто обращаются к нижней части страницы, чтобы узнать больше о компании.



Меню футтер - это еще одна лучшая практика для интернет-магазинов. Найденные здесь ссылки отличаются от найденных в вашем заголовке. Ссылки на вторичную информацию, такую как политика возврата и обмена, обзоры клиентов, конфиденциальность, а также условия и положения - все это должно находится в нижнем колонтитуле Вашего сайта, а не в заголовке.

















































Убедитесь, что оба ваших заголовка и нижние колонтитулы работают правильно. Протестируйте каждую из них, чтобы убедиться, что заголовок соответствует странице, на которую она ссылается. Неисправная или неправильная ссылка может повредить вашим продажам.



Будьте честны со своей домашней страницей

Домашняя страница вашего магазина похожа на витрину физического магазина. Она должна одновременно отражать ваш бренд в лучшем свете, одновременно поощряя покупателей к тому, чтобы они вошли и начали совершать покупки.



Выбранная вами тема Shopify будет играть большую роль во внешнем виде вашего магазина, есть много других факторов, которые также необходимо учитывать.





Выглядит ли Ваш бренд профессионально?

Ваш бренд должен отображаться на домашней странице вашего сайта - все, начиная от выбранного вами шрифта и заканчивая цветовой гаммой, должны воздействовать на покупателей для того, чтобы они понимали, кто вы как компания и должны ли они стать вашими покупателями. Спросите себя:



Есть ли у вас профессиональный логотип?

Вы строите сильную визуальную идентичность бренда с последовательными цветами и шрифтами?

Являются ли ваши изображения высококачественными и четкими (избегайте расплывчатых или пикселированных изображений)?

Легко ли читается ваш текст и, что более важно, сканируется?



К счастью, объединение этих визуальных элементов бренда не должно быть сложным. Даже если у вас уже есть логотип, вы можете использовать инструмент Hatchful - это бесплатный создатель логотипа на Shopify, а также его редактирование для визуального эффекта.

































Возьмите профессионально выбранные дополнительные цвета вашего логотипа Hatchful и, когда сомневаетесь, используйте их в вашем магазине шаблон для создания бесшовного фирменного внешнего вида, который будет вселять доверие в потенциальных покупателей.



То же самое можно сделать и с фотографией продукта. Ваши фотографии будут использоваться покупателями для оценки качества вашей продукции, которую покупатели не смогут увидеть лично.



Картинки продукции вы можете сфотографировать свои собственные или воспользоваться бесплатными профессиональными снимками со склада, доступными на сайте Burst. Большинство фотографий на Burst были созданы для электронной коммерции, так что вы, скорее всего, найдете что-то, что может отразить ваш бренд.

































Когда дело доходит до создания собственных высококачественных фотографий продукта, используйте простые и доступные инструменты, такие как:



Домашняя фотостудия

Remove.bg, который может легко удалить фон на фотографии продукта, если это необходимо

Бесплатное программное обеспечение для редактирования фотографий



Если на вашем нынешнем сайте не профессиональные и не чистые фотографии, это может оттолкнуть клиентов.



Есть ли на вашей домашней странице убедительный призыв к действию?

Точно так же, как и навигационное меню, наличие нужных призывов к действию на главной странице может помочь сориентировать покупателей и направить их с первой страницы вашего магазина на страницу оформления заказа. Для оформления заказа должна быть кнопка для призыва к действию.



В магазинах электронной коммерции основной призыв к действию, как правило, отображается в баннере домашней страницы. Главный баннер обычно первым бросается в глаза покупателю и используется для продвижения вашего бестселлера или самой привлекательной коллекции.



Бренд красоты Vanity Planet имеет все необходимые элементы сильного баннера на главной странице своего сайта:

































Их баннер на главной странице занимает центральное место и содержит одно четкое сообщение, которое говорит непосредственно их целевой аудитории, заставляя их нажать на кнопку, чтобы сделать покупку. Если ваша домашняя страница не имеет сильного баннерного изображения, или если она содержит слишком много конкурирующих сообщений на первый взгляд, вы можете сбить с толку клиентов и в результате потерять их.



Если у вас есть вторичное сообщение для рекламы, например, бесплатная доставка или скидка на определенные товары, лучшее место, в панели объявлений, которая обычно появляются в самом верху страницы вашего сайта с небольшим текстом, чтобы не мешать основному баннеру.



































Панель объявлений, используемая Outdoor Voices на своем сайте, не отвлекает от изображения баннера. Тем не менее, она рассказывает клиентам о важной возможности получить бесплатную доставку и возврат средств.




Понятно ли описание вашего сайта вашей целевой аудитории?

Еще одним важным элементом любой хорошей домашней страницы является копия - текст, который убеждает и направляет посетителей делать покупки.



Копия должна быть убедительной и по делу. Чрезмерно длинные предложения или большие абзацы могут заставить пользователей потерять интерес к тому, что вы пытаетесь продать.

































Даже рассказывая историю своей марки, Mejuri держит свою домашнюю страницу в узком формате, всего лишь с одним-двумя предложениями. Пользователям, которые хотят узнать больше, рекомендуется прочитать страницу "About Us", но компания старается не засорять свою домашнюю страницу целой историей о происхождении бренда.



Одна из наиболее распространённых ошибок копирайтинга - не иметь в виду идеальную аудиторию. Ваш целевой клиент должен сказать: "Этот сайт для меня".



Продажа онлайн - это все доверие, и ничто не выглядит так непрофессионально, как вопиющая опечатка на главной странице сайта. Даже если вы корректировали свой собственный сайт, стоит показать его своим знакомым для проверки или даже нанять копирайтера или редактора из Upwork, чтобы поднять вашу грамотность.





Хорошо ли выглядит ваш сайт в мобильной версии?

Проблема с устранением неполадок на вашем собственном сайте заключается в том, что вы, скорее всего, не видите его на одном экране с вашими потенциальными клиентами. Большая часть трафика на сайте электронной коммерции теперь поступает с мобильных устройств, где ваш сайт может выглядеть совсем не так, как на ноутбуке.



Загрузите свою домашнюю страницу на свой мобильный телефон, а также на любые другие устройства, к которым у вас есть доступ, чтобы убедиться, что он хорошо выглядит и функционирует должным образом на каждом из них.



Если у вас нет доступа к популярным устройствам, таким как Androids или iPhone, вы можете использовать инструмент Inspect в вашем браузере, чтобы просмотреть ваш сайт, как он будет выглядеть на разных устройствах:









































Можно ли доверять вашему бизнесу?

Установить доверие клиентов, когда у вас нулевой объем продаж, может быть непросто, но это необходимый шаг для превращения посетителей сайта в клиентов. Поскольку Ваши посетители не могут познакомиться с Вами лично, Вам необходимо убедиться в том, что Ваш сайт приглашает и заставляет каждого посетителя чувствовать себя в безопасности.



Есть несколько способов сделать это.



1. Живой чат с клиентами



Несмотря на то, что вы не можете физически присутствовать в вашем магазине, вы все равно можете представиться и установить связь один на один с каждым посетителем через живой чат. Функция живого чата может быть добавлена на ваш сайт с помощью таких приложений, как Shopify Chat и Tidio, или через Facebook Messenger.





















































Живой чат позволит вам приветствовать посетителей, пока они еще осматриваются и отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у них о ваших продуктах. Некоторые приложения живого чата можно даже запрограммировать с помощью автоматических сообщений и ответов. Это позволяет вам оставаться доступным даже в нерабочее время, так что посетители могут задавать вопросы 24 часа в сутки 7 дней в неделю.





2. Используйте социальные сети для построения отношений



Учетные записи в социальных сетях являются ключевым компонентом присутствия бренда в сети. Если посетители вашего сайта не обнаружили вас на Instagram, скорее всего, они проверят социальные профили вашего бренда на каком-то этапе принятия решения.



Хотя вам не обязательно быть на каждой социальной платформе, вы должны поддерживать присутствие на тех, которыми пользуются ваши клиенты. Для этого необходимо регулярно обновлять свои социальные профили контентом, показывающим, что ваш бизнес активен, и взаимодействовать с клиентами в комментариях или даже прямыми сообщениями.































































Если у вас есть процветающий аккаунт в Instagram, например, рассмотреть возможность встраивания галереи Instagram на вашем сайте, чтобы включить ваше присутствие в социальных сетях в вашем интернет-магазине.



3. Источник и функция пользовательского контента



Если у вас нет фотографий покупателей или отзывов для использования в вашем магазине или в вашем маркетинге, подумайте о том, чтобы предоставить свой продукт друзьям, семье или влиятельным лицам в обмен на пользовательские фотографии или отзывы. Кроме того, Вы можете провести конкурс или раздачу, в рамках которой заявки на участие основываются на создании контента, которым Вы можете поделиться.



Эти изображения могут быть использованы в платной рекламе, на вашем сайте или в ваших профилях в социальных сетях, что делает их ценным активом в построении потребительского доверия.





4. Создайте свою историю и поделитесь ею с клиентами



Люди любят покупать у людей. Это одно из преимуществ, которое у вас есть. Если Вашему бренду не хватает этого личного элемента, подумайте о том, чтобы включить свою историю или миссию на Вашу домашнюю страницу или на страницу About Us, чтобы повлиять на новых посетителей и побудить их дать Вам шанс.



Просмотрите на свои данные, чтобы увидеть, где вы теряете покупателей.



После того, как вы убедились, что ваш сайт следует лучшим практикам, которые большинство покупателей ищут при оценке бренда в Интернете, взгляните на данные вашего сайта поближе.



Каждый магазин отличается от других, и просмотрев вашу аналитику, вы сможете указать на конкретные области, в которых сталкиваются ваши пользователи. Эти данные можно найти на панели инструментов Shopify или в Google Analytics.









































Процент посетителей сайта, которые попадают на этап покупки, называется вашим коэффициентом конверсии. В то время как общий коэффициент конверсии важен, разбив его на этапы покупки, такие как "added to cart" и "reached to checkout", вы сможете точно определить конкретные пункты от первого посещения до checkout.





Добавляют ли покупатели товары в корзину?

Глядя на то, сколько посетителей вашего сайта добавляют продукты в свою корзину, это хороший способ оценить изменения, которые вам, возможно, придется сделать в вашем магазине.



Просмотрите коэффициент конверсии вашего интернет-магазина на аналитической панели Shopify, чтобы увидеть, сколько посетителей добавляют ваши продукты в свою корзину.





































Если посетители не добавляют продукты в свою корзину, возможно, вы захотите сделать следующие изменения:

Предлагая различные фотографии для просмотра

Увеличение размера или изменение цвета кнопки «Добавить в корзину»

Убедитесь, что кнопку "Добавить в корзину" легко найти как на персональной, так и на мобильной версии вашего сайта.

Удаление ненужного или длинного описания продукта, нажимая кнопку Добавить в корзину слишком далеко внизу на странице





























































Покидают ли посетители корзину?

Одной из областей, где чаще всего происходит борьба с конверсией, являются заброшенные корзины.



К счастью, есть несколько способов восстановить заброшенные корзины и вернуть пользователей на ваш сайт, чтобы завершить покупку.



Вот некоторые из лучших способов уменьшить заброшенные корзины:



Настройте электронную почту вашей заброшенной корзины, как на Shopify, так и через почтовую маркетинговую платформу, такую как Klaviyo.

Рассмотрим вопрос о добавлении кода скидки на вашу брошенную электронную почту корзину, чтобы помочь восстановить потерянные продажи и улучшить ваш коэффициент конверсии

Отправить несколько электронных писем посетителям, покинувших корзину, настроить в автоматической последовательности, давая вам больше шансов, чтобы убедить клиентов завершить свою покупку





































Вы осуществляете ремаркетинг для посетителей вашего сайта?

Важно помнить, что не все покупатели готовы совершить покупку при первом посещении магазина. В зависимости от вашего продукта и цены, их решение может потребовать нескольких посещений в ваш магазин, больше времени и дальнейшего рассмотрения.



Перемаркетинг ориентирован на предыдущих посетителей сайта на основе действий, которые они предприняли, например, отказ от корзины или просмотр определенной страницы продукта. Это эффективная стратегия для посетителей сайта, которые еще не готовы к покупке.



Ремаркетинг обычно принимает форму маркетинга по электронной почте (например, рассылка кода скидки покупателям, которые отказались от своих корзин) или ретаргетинга посетителей с помощью платной рекламы.



Это может занять некоторое время, но ретаргетинг является мощной формой рекламы, потому что он может динамически показывать посетителям рекламу товаров, которые они просматривали на вашем сайте. Одним из самых популярных способов ретаргетинга покупателей, если вы хотите научиться самостоятельно создавать рекламные кампании, является реклама на Facebook.



Как посетители прокручивают, нажимают и ищут на вашем сайте?


Если не сразу понятно, где покупатели пытаются понять ваш бренд или продукт, подумайте о просмотре нескольких записанных сеансов реальных пользователей. Это можно сделать с помощью Hotjar или Lucky Orange, два приложения, которые создают записи сессий на вашем сайте, которые вы можете смотреть как видео.





































Видеть, как кто-то борется за то, чтобы найти то, что он ищет, или не может перемещаться по вашему сайту - это не очень хорошо для пользователя. Hotjar также создает "тепловые карты", которые показывают, куда большинство клиентов нажимают и покидают страницу, и позволяют составить карту и улучшить их путешествие к checkout.



Чтобы понять, где ваши пользователи могут заблудиться, и чего не хватает вашей собственной основной навигации, полезно включить функцию поиска на вашем сайте. Как только у вас появится строка поиска на главной странице, вы сможете просматривать отчеты. Этот отчет даст вам возможность заглянуть в умы ваших покупателей и получить представление о том, что они пытаются найти на вашем сайте.







































Добавление популярных поисковых терминов в главное меню поможет вашей навигации по магазину и улучшит ваш коэффициент конверсии.





Что еще может помешать вам осуществлять продажи?


Просмотр данных вашего сайта может быстро выявить дыры, через которые протекают потенциальные продажи, в то время как внимание к передовому опыту, используемому большинством брендов электронной коммерции, может помочь повысить общий уровень обслуживания вашего магазина. Если вы уверены в своей бизнес-идее, эти небольшие изменения часто являются тем, что вам нужно, чтобы начать зарабатывать первые продажи.



Однако, если ваши усилия по управлению трафиком все еще не преображаются, спросите себя:



Продаете ли вы нужную продукцию нужной аудитории?

Пытались ли вы сфокусироваться на нише?

Вливаете ли вы качественный трафик?

Собираете ли вы электронные адреса?

Обращались ли вы за обратной связью к другим людям (например, к сообществу Shopify)?  

Имейте в виду, что ваш магазин всегда будет работать. Проводя регулярный аудит вашей работы, вы сможете со временем сделать ее лучше.





Источник

Shopify